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La gestion des accès est un processus critique pour les opérateurs d’infrastructures neutres tels que Cellnex, confronté à plusieurs défis. Compte tenu de la dimension de notre portefeuille (135 000 sites incluant les déploiements prévus jusqu'en 2030), il n'est sûrement pas surprenant de révéler que des centaines de milliers d'accès par an sont enregistrés sur les sites Cellnex.

L'approche traditionnelle consiste à utiliser une sorte de système d'accès mécanique (tel que des clés physiques), mais cela présente une série d'inconvénients : la perte fréquente des clés a un impact sur l'efficacité de l'ensemble du processus et entraîne des déplacements et des interactions inutiles avec les clients. , propriétaires et techniciens; il est difficile de faire individuellement le traçage et le contrôle de bout en bout de chacun des accès aux locaux ; les accès indésirables potentiels pourraient avoir un impact direct sur la sécurité des sites et pourraient également avoir un impact sur les obligations légales en matière de santé et de sécurité. En plus de cela, un problème très courant qui se pose dans le secteur est le manque d'uniformité dans l'ensemble de la procédure d'accès en raison des différents scénarios de site.

Le diagnostic était clair et il a été décidé que des mesures devaient être prises. Il a donc été décidé de faire un pas en avant et de rechercher unSolution d'accès intelligent . Fort de l'expertise de Cellnex et de la prospection du marché, il a été décidé que migrer vers Smart signifiaitàacquérir une solution sans clé qui nous a permis de digitaliser entièrement les événements déclenchés par les accès aux locaux . De cette façon, à la fois la question de la traçabilité et les problèmes associés à la perte des clés pourraient être résolus, et en même temps la fenêtre d'opportunité pour repenser et réorganiser l'ensemble de la procédure d'accès pourrait être ouverte, gagnant en efficacité et en homogénéité et évitant les interactions manuelles. autant que possible.

Certains des critères pris en compte pour choisir le partenaire le plus approprié étaient les suivants :

Le partenaire choisi est une solution sans clé et l'accès implique d'une manière ou d'une autre l'utilisation d'un smartphone (ou appareil portable équivalent) avec des clés numériques envoyées à l'application mobile du technicien fonctionnant sur le téléphone. Les clés mobiles contiennent des droits d'accès qui sont gérés à distance et en temps réel. Ces droits peuvent être mis à jour et annulés à mesure que les besoins évoluent pour garantir que seules les bonnes personnes aient accès aux bons endroits et au bon moment.L'administration de plusieurs sites est commodément consolidée dans des plates-formes logicielles basées sur le cloud, ce qui garantit une capacité de surveillance 24h/24 et 7j/7..

Cellnex est désormais en pleine phase de déploiement, installant les appareils nécessaires dans le portefeuille de 12 pays. La solution Smart Access est réalisable à installer (au moins dans un premier lot) dans la plupart des sites Cellnex ; et à partir de cet ensemble initial de sites, environ 43 % d’entre eux ont déjà été migrés. Le plan est d’achever le déploiement dans 2-3 ans.

En parallèle, Cellnex déploie son propre Operation Support System (OSS). Un module à l'intérieur de cet outil OSS gère les demandes d'accès. Les clients créent ces SAR (Site Access Requests) en renseignant les informations nécessaires : qui souhaite accéder, où et quand ; et que vont-ils faire. Si les conditions adéquates sont remplies, le SAR est automatiquement approuvé ; dans le cas contraire, une interaction humaine est nécessaire pour accorder manuellement l'accès, après avoir effectué au préalable une série de tâches.

Grâce à une API entre notre OSS et la plateforme Smart Access, les informations de base nécessaires pour accorder les droits aux techniciens sur les serrures sélectionnées (pour un délai concret) sont envoyées. . De cette façon, l'ensemble du processus est, dans certains cas, complètement automatisé, réduisant considérablement la réponse aux demandes des clients et contribuant ainsi à conclure beaucoup plus facilement les accords contractuels (SLA) et à améliorer le service global. Le personnel technique des opérations supervise en permanence l'ensemble du processus au moyen de tableaux de bord et d'indicateurs clés (KPI) générés par la capture des événements d'accès afin que les comportements anormaux, les sites où l'activité est supérieure à la moyenne ou les serrures potentiellement laissées ouvertes puissent être facilement identifiés.